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  • 售后服務流程
    寄件地址:廣東省東莞市松山湖高新技術產業開發區工業北一路6號
    收件人:成品倉
    聯系電話:0769-85729918
    特約維修站詳細資料

    一、公司(特約維修站)名稱: 上海廣信實業公司
    特約維修站地址: 上海市北京東路668號(科技京城)賽格電子市場5樓 A區502室(近浙江中路)
    維修服務聯系電話: 021-61350788

    二、公司(特約維修站)名稱: 北京雙番儀佳電子科技有限公司
    特約維修站地址: 北京宣武區馬蓮道南街6 號院華睦大廈1號樓905 室
    維修服務聯系電話: 010-52693081, 52693082

    三、公司(特約維修站)名稱: 石家莊毅興商貿有限公司
    特約維修站地址: 石家莊新華電子廣場外圍25號/太和電子城負一層A19號
    維修服務聯系電話: 0311-87613293, 87613383

    四、公司(特約維修站)名稱: 陜西麥創電子科技有限公司
    特約維修站地址:西安市長安北路40號長安大廈A座1410室
    店面地址:西安市長安北路40號電子大樓4樓6-8號
    維修服務聯系電話: 029-85243417

    五、公司(特約維修站)名稱: 武漢大西洋儀器儀表有限公司
    特約維修站地址: 武漢市江漢區京漢大道747 號威寶大廈302 室
    維修服務聯系電話: 027-85831866

    六、公司(特約維修站)名稱: 成都市東崎儀表機電有限公司
    特約維修站地址:成都市金牛區金府路555號萬貫五金機電市場8號廳8號門
    維修服務聯系電話: 028-87696133,18081948545

    七、公司(特約維修站)名稱: 廣州市大名儀器儀表有限公司
    特約維修站地址: 廣州市越秀區惠福西路86 號首層
    維修服務聯系電話: 020-81907001

    八、公司(特約維修站)名稱: 沈陽優利德電子商貿有限公司
    特約維修站地址: 沈陽市大西電子市場2141 號
    維修服務聯系電話: 024-22925825

    九、公司(特約維修站)名稱: 無錫海杰機電設備有限公司
    特約維修站地址: 無錫市井亭新村東南角3-2 號
    維修服務聯系電話: 0510-82457085

    十、公司(特約維修站)名稱: 南昌宏偉科學儀器有限公司
    特約維修站地址:江西省南昌市恒茂國際華城23號樓3307室
    維修服務聯系電話: 0791-6665313

    十一、公司(特約維修站)名稱:杭州斯美測電子有限公司
    地址:杭州市余杭區博園路1號杭州電子市場西區3樓3E126/3E127室
    維修服務聯系電話:0571-89902138 89902139

    十二、公司(特約維修站)名稱:新疆凱紅五交化有限公司
    特約維修站地址:烏魯木齊廣匯美居物流園K-1-128號
    維修服務聯系電話: 0991-3670017/15699228202

    十三、公司(特約維修站)名稱:深圳德瑞科技有限公司
    特約維修站地址: 深圳華強北路賽格工業大廈五樓509室
    維修服務聯系電話: 0755- 82799585

    十四、公司(特約維修站)名稱:福州創星器材有限公司
    特約維修站地址:福建省福州市臺江區光明路11號瓜果綜合樓一樓
    維修服務聯系電話: 0591-83280939

    十五、公司(特約維修站)名稱:合肥匯聯電子有限公司
    特約維修站地址:安徽省合肥市望江路1號望江綜合樓西座703室
    維修服務聯系電話: 0551- 3613153, 3618531

    十六、公司(特約維修站)名稱:鄭州萬順工貿有限公司
    特約維修站地址:鄭州市航海路五金機電城6排15號
    維修服務聯系電話:0371-69112999 ,66860665

    1.0 服務系統
    1.1 電話咨詢:熱線電話支持、先診斷、后維修,以最快的速度為您排憂解難。
    1.2 完善的基礎設施和人員配備:解決疑難問題的專業技術人員;專業化的優利德服務網絡管理/動作系統;這些確保用戶得到最方便、及時、有效的幫助。
    1.3 保證服務質量的強大和技術支持體系:公司對技術人員進行系統、多層次、周期頻繁的培訓,不斷提高技術人員的總體素質,給用戶以強大的技術支持。
    1.4 充足的備件供應、完善的物流管理:優利德建立了完善的備件儲存、調配、運輸系統,使維修備件可及時取得,縮短了維修周期。
    1.5 全面技術服務監控:建立了完善的維修運作標準,并運用客戶調查、跟蹤電話回訪、綜合業績測評等辦法對維修人員進行嚴格的服務質量監控,保證服務的高品質。
    2.0 服務工作內容
    2.1 四項服務內容:
    2.1.1 熱線電話服務(咨詢、訂購、電話技術指導)
    2.1.2 網上在線服務
    2.1.3 故障退機的維修
    2.1.4 用戶回訪(客戶滿意調查)
    2.2 五化服務工作:
    2.2.1 專業化:專職的技術服務人員
    2.2.2 流程化:從接受客戶咨詢(或退貨)——答詢(維修)——返回(記錄)
    2.2.3 標準化:嚴格按ISO9001質量標準操作
    2.2.4 表格化:各階段、各資料都以表格形式記錄
    2.2.5 數據化:各項達標要求、執行結果都數據化處理
    2.3 五個不錯過
    2.3.1 不錯過對每一個用戶咨詢的回復
    2.3.2 不錯過對每一個用戶反映問題的記錄
    2.3.3 不錯過對每一個用戶反映問題的解決
    2.3.4 不錯過復查每一個問題處理的結果
    2.3.5 不錯過將每一個問題及得理結果向研發、生產、品質及銷售部門反饋
    3.0 服務響應時間
    優利德服務響應時段是指用戶的服務請求在優利德能夠得到響應的時段。優利德服務響應時間是指從用戶的服務請求在優利德正式記錄起到工程師與用戶開始聯系的時間。
    優利德的服務響應分4個級別:A、標準響應  B、快速響應  C、立即響應  D、協商響應
    響應級別響應時段響應時間
    標準響應標準工作時16小時內(兩個工作日)
    快速響應除法定假期的所有時間4個小時內(半個工作日)
    立即響應所有時間1小時內(當時)
    協商響應優利德提出72小時響應時段由用戶選擇,如果用戶均不選擇,優利德將不承諾72小時內響應72小時內由優利德與用戶協商
    4.0 網絡支持服務
    您購買了優利德的產品后,我們將為您提供服務熱線電話號碼及傳真,讓您享受終身電話支持服務。如果您的產品在使用過程中出現故障,請您仔細查看保用條例(保用證),記錄故障現象,然后通過服務熱線(或E-mail)與我們聯系,并提供所購產品的產品序列號和購買憑證,即可得到服務。我們已建立由維護工程師組成的客戶服務中心,在接到服務請求后,首先通過電話,在盡可能短的時間內協助和指導您解決問題的方法。您應該及時反饋我們提供的解決方法是否有效,我們會依據您的反饋意見作出下一步的處理方案。
    您如果購買的是帶數據傳輸功能的儀表,我們除免費提供RS232接口協議資料外,我們還會及時更新網站上的軟件的版本信息。
    4.1 網上服務
    我們為用戶提供兩種形式的資料服務:網上資料服務和資料傳達服務
    4.1.1 網上資料服務:建立所有產品的專門網頁,提供方便購買的各地區銷售商的相關聯系資料。
    4.1.2 資料送達服務:通過電子郵件或郵寄方式,向您發放技術資料;技術資料包括公司最新產品技術資料等。
    4.1.3 登陸我公司網站,成為我們的會員,享受會員的待遇。
    4.2 現場指導
    您購買了我們的產品后,可以選擇讓我們的銷售商為您提供現場指導服務;我們會讓您掌握如何正確使用我們的產品,并讓你得到日常維護的相關知識和經驗。
    5.0 故障維修
    當您購買的產品發生故障時,我們可以提供故障鑒別服務。工程師判斷故障類型后,由您決定是否維修。
    5.1 特約維修
    如果您所在城市已經設立了特約維修站,則產品的維修將在特約維修站進行;但如果是某些特殊的故障,經您同意,我們的特約維修站會將產品帶回我公司客戶服務中心,并在修復后為您送還產品。
    5.2 送修服務
    如果您所在城市未設立特約維修站,產品的保修將是直接寄(或送)修,則產品需要由您寄送到我公司,用戶負責往返運輸費用;維修結束后,我們會根據保用證條例向您收取工時費和材料費(保用證內注明可免除的,我們將不會收取);當您應交的費用都到帳后,我們會在收款后的第一時間,將維修產品和收費憑證寄回給您。
    5.3 現場維修
    如果您就在我們身邊,那么您將更能享受到我們的優質的服務;您可在出現故障后的短時間內,將產品送到我們的維修人員手中;在很短的時間內,我們就會將產品維修校驗好,交付您繼續使用。服務是產品價值的重要體現,我們始終貫徹"安全、迅捷、專業、品牌"這一服務宗旨。實施周到細致的售前、售中、售后服務,讓產品的價值在用戶手中得到最大化的體現,使用戶備受無微不至的關懷。
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